Conditions générales de vente

Version de prévisualisation. Les commandes effectuées sur ce site sont actuellement des tests. Ces conditions sont préparées pour l’ouverture de la vente en ligne.

Vendeur et prix

Les ventes sont proposées aux particuliers par la SARL KARLOU, exploitant Maison Carlotti. Ses coordonnées figurent dans les mentions légales. Les prix sont indiqués en euros TTC. Le client peut vérifier et corriger sa commande, consulter son prix total et vérifier le lieu et l’heure de retrait avant de confirmer le paiement. Un récapitulatif de la commande et les CGV sont transmis sur un support durable.

Commande et paiement

• Click & Collect. Les produits sont proposés selon le stock du jour de la boutique choisie. Le paiement intégral s’effectue en ligne. La commande est confirmée après validation par la vendeuse.
• Produit classique à préparer. Le retrait est possible au moins 24 heures après la commande. La confirmation est automatique à réception de l’acompte de 30 %. Le solde de 70 % est payable au retrait.
• Pièce montée ou commande spéciale. La direction valide la demande. Après acceptation du devis, le client dispose de 48 heures pour payer l’acompte de 30 %. Le paiement confirme la commande. Le solde est payable au retrait. En cas d’acompte impayé, un SMS avec le lien de paiement est envoyé 24 heures avant l’expiration. Au terme des 48 heures, le lien expire, le créneau est libéré et le client est informé par SMS.

Annulation et produit indisponible

Les conditions commerciales suivantes s’appliquent sous réserve des droits légaux du client.

• Click & Collect. Une annulation par le client avant validation par la vendeuse donne lieu au remboursement intégral. Après validation, une annulation à l’initiative du client ne donne pas lieu à remboursement, sauf dans les cas décrits ci-dessous ou prévus par la loi.
• Gâteaux classiques et produits du catalogue à préparer. L’acompte est remboursé intégralement si le client annule au plus tard à 19 h la veille du retrait. Après ce délai, l’acompte est conservé.
• Pièces montées et commandes spéciales. L’acompte est remboursé intégralement si le client annule au moins 48 heures avant l’heure de retrait. Après ce délai, l’acompte est conservé.

Si un article manque en Click & Collect, la boutique propose un remplacement que le client peut accepter jusqu’à l’heure de retrait. En cas de refus, il peut conserver le reste avec remboursement de l’article manquant ou annuler la totalité de la commande et être intégralement remboursé. Sans réponse à l’heure de retrait, l’article manquant est remboursé et le reste demeure disponible. Si la boutique annule entièrement la commande, les sommes versées sont remboursées.

Retrait, retard et report

Le client choisit Ceppe ou Ficabruna. Il appelle sa boutique pour annuler, demander un report ou signaler un retard. Une commande à préparer peut être reportée avec l’accord de la boutique si la demande est faite au moins 24 heures avant le retrait. Le jour même, un retard signalé permet de retirer la commande jusqu’à la fermeture de la boutique. Si le client ne se présente pas, la somme déjà versée est conservée sous réserve de ses droits légaux.

Pour les commandes à préparer, le SMS de confirmation indique la référence, le lieu et l’heure de retrait et le solde. Un rappel est envoyé la veille à 16 h, heure de Paris, avec le numéro de la boutique.

Droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ni aux produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés, conformément à l’article L. 221-28 du Code de la consommation. Pour les autres produits vendus à distance, le client dispose de 14 jours à compter de la réception pour notifier sa décision par une déclaration dénuée d’ambiguïté à la SARL KARLOU et de 14 jours après cette notification pour rendre le produit. Les modalités et le formulaire type seront fournis avant l’ouverture de ces ventes.

Garanties et réclamations

Le client bénéficie de la garantie légale de conformité prévue aux articles L. 217-3 et suivants du Code de la consommation et de la garantie des vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil. Les réclamations écrites peuvent être adressées à [email protected] ou au siège de la SARL KARLOU.

Médiation de la consommation

Après une réclamation écrite préalable restée sans solution, le client pourra saisir gratuitement le Centre de la Médiation de la Consommation des Conciliateurs de Justice (CM2C), 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris. L’inscription a été effectuée. La convention reste à vérifier avant l’ouverture de la vente en ligne. Saisir CM2C